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物业发展公司管控中心在服务中发挥巨大的作用

物业发展公司管控中心在服务中发挥巨大的作用

【摘要】:
物业发展公司在公司管理中心成立之初,就是为了适应和满足管理信息化的需要,积极探索,加大了对基层岗位和设施设备的集中管控和远程监控力度,进一步发挥管控中心在公司物业服务管理系统中的中枢作用,并通过有效的组织、指挥、协调、调度,确保了公司日常管理的高效运行,使服务质量和品质大大提升。通过实施管控中心24小时服务,加大了各部门、专业公司、小区(大厦)实施物业服务、特约服务及突发事件的调控力度。将日常的物

  物业发展公司在公司管理中心成立之初,就是为了适应和满足管理信息化的需要,积极探索,加大了对基层岗位和设施设备的集中管控和远程监控力度,进一步发挥管控中心在公司物业服务管理系统中的中枢作用,并通过有效的组织、指挥、协调、调度,确保了公司日常管理的高效运行,使服务质量和品质大大提升。通过实施管控中心24小时服务,加大了各部门、专业公司、小区(大厦)实施物业服务、特约服务及突发事件的调控力度。将日常的物业服务计划和流程要求及所有基础服务人员的工作,通过管控系统纳入执行工作范畴,明确职责,加强管理和监督。管控中心在处理突发事件上做到了快速反应及时汇报跟踪解决。他们加大对业务知识的培训力度,要求每名调度员熟记小区(大厦)经理、管家、专业公司、及相关领导联系方式,如遇重大,疑难,急险,突发问题,能够及时迅速报告相关领导,协调相关单位在第一时间予以解决。

  截止到10月,受理业主各类咨询11629件,管控中心共办理12345市长公开电话投诉单312件,处理率和及时率均为100%,业主满意率达97.7%;办理内部投诉23件,业主满意率达98.6%;办理报修服务维修调度派单及时率和准确率均达100%;办理各类上传记录、总结、图片、报表统计率和及时率100%

  。管控中心特别注重每位接待员个人综合素质和业务知识水平的提升。不断的创新工作方法,提高工作效益,做到严谨有序,真正的担当起长房物业发展公司对外宣传、展示自我的“窗口”。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟公司领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难,再创佳绩。