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物业发展公司开展 “找差距、补短板、强素质”大讨论

物业发展公司开展 “找差距、补短板、强素质”大讨论

【摘要】:
近日,物业发展公司针对在接管项目、在管项目的管理服务中存在的影响公司品牌形象、导致服务标准的下降等诸多制约公司发展的急需解决的问题进行了大讨论。讨论中,员工一致认为:服务品质的下降,不是公司的制度不行,不是公司的工作流程不行,也不是公司服务标准不行,究其更深的原因:就是我们这些经营管理者的综合素质不行!我们这些经营管理者不能按照本职岗位职责,不能按照工作操作流程,不能按照服务标准去尽责、尽心、尽力

  近日,物业发展公司针对在接管项目、在管项目的管理服务中存在的影响公司品牌形象、导致服务标准的下降等诸多制约公司发展的急需解决的问题进行了大讨论。讨论中,员工一致认为:服务品质的下降,不是公司的制度不行,不是公司的工作流程不行,也不是公司服务标准不行,究其更深的原因:就是我们这些经营管理者的综合素质不行!我们这些经营管理者不能按照本职岗位职责,不能按照工作操作流程,不能按照服务标准去尽责、尽心、尽力,才导致管理服务项目标准的下降。

  主要的原因:一是要制定《方案》和计划。“不谋全局者,不足谋一城”。工作中,如果没有近、中、远期的规划,即使是一时把眼前的工作完成了,也是微不足道。公司任喜杰总经理常训:“做好物业人,尤其是经营管理者们,站位要高,考虑问题要有格局,不能凡事只局限于一事一时上”。二是公司制定的服务规范标准、制度、流程不执行。公司成立4年,有着一整套完备的服务标准,工作流程和制度规定。但在工作中,能严格按照执行的并不多。多数经营管理者工作中我怎么说,你就得怎么干,想怎么样,就怎么样,随系统流程。三是各层经营管理者责任意识不强,工作中存在着大局意识不强,只想着自己那一块利益和工作,部门与部门间不配合、推着干。四是工作不主动而为,担当意识不强。主要表现:当老好人;不干事;不思进取。

  大讨论中,员工都一致认为:在工作中要树立“工作一般就是落后,工作平庸就是失职”工作标准。要立足本能去追求卓越的工作,用一流的工作成绩赢得业主及业主单位的认可,让集团放心,让服务的广大业主及业主单位满意。