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吉林省:《普通住宅物业服务规范》

吉林省:《普通住宅物业服务规范》

【摘要】:
日前,吉林省出台《普通住宅物业服务规范》,另外,省里有关部门要求,根据有关法规,将会同当地价格主管部门,配套制定出台当地普通住宅物业收费指导价格,并于2014年底前共同发布实施。将物业服务水平分为五级  《普通住宅物业服务规范》将普通住宅物业服务水平分为五级,一级为最高标准,五级标准为最低标准,每一级标准高于且包含相应低一级的标准。装饰装修管理、电梯、消防设备设施为各等级物业服务的基本要求,故未做
  日前,吉林省出台《普通住宅物业服务规范》,另外,省里有关部门要求,根据有关法规,将会同当地价格主管部门,配套制定出台当地普通住宅物业收费指导价格,并于2014年底前共同发布实施。
将物业服务水平分为五级
  《普通住宅物业服务规范》将普通住宅物业服务水平分为五级,一级为最高标准,五级标准为最低标准,每一级标准高于且包含相应低一级的标准。装饰装修管理、电梯、消防设备设施为各等级物业服务的基本要求,故未做级别划分。
  此标准为推荐性标准,物业服务企业和业主自愿采用,但本标准一经采用,并经物业服务各方协商同意纳入物业服务合同中,即为各方必须共同遵守的依据,具有法律上的约束性。
  标准中涉及的物业共用部位、共用设施设备维修养护和管理为日常维修养护工作,不包括需要使用物业专项维修资金的维修、更新和改造工作,不包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担维护、养护责任的相关管线和设施设备。
不同级别服务标准不同
  案例:某小区的电梯坏了,王女士打电话给物业,一上午还没有修好,害得住在10楼的李大爷一上午都没出门。
  按照标准,在维修服务上的一级标准要求:由物业服务企业负责的共用设施设备急修15分钟内,其它报修30分钟内到达现场;由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备在30分钟内告知。业主报修回访率100%。
  五级标准:由物业服务企业负责的共用设施设备急修30分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场。
  由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设备设施在30分钟内告知。
  每年公开征集1次服务意见
  案例:某小区一居民向物业反映意见,迟迟得不到回复,居民很气愤,表示这样的服务态度今年不打算交物业费。
  在物业服务质量监督的一级标准要求:每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主提出的意见、建议、投诉、咨询在1个工作日内回复;投诉 回访率100%。每年至少公开征集1次物业服务意见,回收率85%以上,统计分析结果,公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安 全检查。
  五级标准:公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主或使用人提出的意见、建议、投诉、咨询在3个工作日内回复。每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。
  楼内照明一般故障最多1日内修复
  案例:某小区楼道内一顶灯坏了,居民刘某打电话报修,一天后还未修好,物业以灯泡配不上需要异地发货为由几周还没有修上。
  按照一级标准要求:楼内公共照明一般故障接报后4小时内修复;复杂故障1日内修复。
  楼外公共照明一般故障接报后4小时内修复;复杂故障1日内修复。
  每日巡视1次应急公共照明,发现故障,即时修复。
  五级标准:楼内公共照明一般故障1日内修复;复杂故障1周内修复。
  楼外公共照明一般故障3日内修复;复杂故障2周内修复。每日巡视1次应急公共照明,发现故障,即时修复。
  每月至少洗1次垃圾箱
  案例:某小区物业垃圾箱几天不收拾一次,吸引了众多苍蝇“光顾”,住户们纷纷向物业抱怨。
  一级标准要求:实行生活垃圾分类收集,按单元配置密闭式垃圾收集容器,有分类标志。每周至少清洗1次垃圾收集容器;蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所;垃圾清运车密闭运输、外观整洁。
  五级标准:配置垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器;蝇、蚊孳生季节每5日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所。
  装修期间至少每2日巡视1次
  在公共秩序维护上,五级标准要求小区安防控制室设专人24小时值守。监控影像资料、报警记录应留存30日备查。一级标准则多了关于“管理制度、应急预案张贴在显著位置”的要求。
  在装饰装修管理方面,要求装修施工人员、车辆进出办理临时出入证。发现业主未申报登记的,及时办理手续,签订管理服务协议。至少每2日巡视1次。
  在电梯安全检验合格有效期届满前1个月,应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
  应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同,约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务。
  每日巡查1次灭火器数量、位置情况,每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期,保证处于完好状态。