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大力开展集中清理整治,扎实有效提升服务质量

大力开展集中清理整治,扎实有效提升服务质量

【摘要】:
长房物业发展公司实行扁平化管理新模式,经过七个月的运行,高效快捷,优质服务得到全面提高。  财务不同的方法和手段,采取形式多样的自检和联检相结合的模式,达到提升服务质量的目的,初具成效。通过自检自查宣传动员、整治会战实施、检查验收总结、针对问题集中治理和回头看这四个阶段,对员工的精神风貌、服务意识、基础管理和整体的服务水平都有很大程度的提升。公司成立了联合检查组,通过四天的时间,分别对小区、大厦的

  长房物业发展公司实行扁平化管理新模式,经过七个月的运行,高效快捷,优质服务得到全面提高。
  财务不同的方法和手段,采取形式多样的自检和联检相结合的模式,达到提升服务质量的目的,初具成效。通过自检自查宣传动员、整治会战实施、检查验收总结、针对问题集中治理和回头看这四个阶段,对员工的精神风貌、服务意识、基础管理和整体的服务水平都有很大程度的提升。公司成立了联合检查组,通过四天的时间,分别对小区、大厦的楼道、缓台、停车场、绿地等公共部位进行了全方位的检查,同时,了解并掌握了各公司服务中心日常管理工作情况,各服务平台与管控中心工作对接情况。
  在检查工作中,各物业服务中心均能按照公司要求的各项工作要点内容开展工作,做到有计划、有检查、有总结;各岗位员工能够按照公司要求着装,服务语言与行为规范;整体上看,各小区环境卫生情况较以往有明显改观,但依然存在个别现象不符合规定,需要整改。大厦方面整体表现较好,服务水平呈稳步提高态势。
  联检过后,各小组成员及相关负责人在第一时间召开联检专题会,对联检进行总结,各位成员从实际出发,本着公平、公正解决问题的态度,对检查结果进行评分、排名。细致列出检查过程中发现的不足和存在的问题,对存在不足进行分析,拟定整改措施。同时,召开总结大会,公布检查的结果,对检查排名突出的单位予以奖励,对检查综合排名靠后,存在问题较多的单位经理做相应惩罚。同时对存在问题较多的小区、大厦规定了整改时限,公司安排相关人员进行“回头看”。组织差的项目到好的项目学习,管理好的项目经理到差的项目查找问题、解决问题。力争在最短的时间内改正问题,使所有项目达到标准化、规范化的管理及服务。
  小区、大厦作为物业发展公司的基础产业,品质服务的提升是企业的“生命”。我公司将以此次联检活动为契机,结合公司目前的发展需要,在日后的管理服务过程中建立长效机制,确保管理到位,监督指导到位,服务品质到位,促进物业服务质量稳步提高。