地址:长春市朝阳区前进大街1号

>
>
>
长房物业发展公司喜获长春市委、市政府授予的文明窗口称号

长房物业发展公司喜获长春市委、市政府授予的文明窗口称号

【摘要】:
6月5日,我长房物业发展公司获得了由中共长春市委、长春市人民政府共同颁发的“文明窗口”单位殊荣。公司根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见,在文明窗口单位的创建工作中,严格落实,扎实工作,积极创建,有力的推动了公司的文明窗口单位的建设。一是制定了工作方案,营造了创建氛围.  成立了文明窗口创建活动领导小组,制定了创建活动文明窗口工作方案,明确创建宗旨,全员参与,齐抓共管,及时宣传,营造创建氛围

  6月5日,我长房物业发展公司获得了由中共长春市委、长春市人民政府共同颁发的“文明窗口”单位殊荣。公司根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见,在文明窗口单位的创建工作中,严格落实,扎实工作,积极创建,有力的推动了公司的文明窗口单位的建设。
一是制定了工作方案,营造了创建氛围.
  成立了文明窗口创建活动领导小组,制定了创建活动文明窗口工作方案,明确创建宗旨,全员参与,齐抓共管,及时宣传,营造创建氛围,按照创建要求,结合公司实际,激发员工动力,规范和完善创建要求,营造创建氛围。公司按照扁平化管理模式建立新的机构设置,将各部门、各岗位人员的工作职责、工作范围、工作流程等各个环节进一步规范,建立相应的管理制度。公司从建立整洁干净的办公环境入手,对环境卫生、服务设施、服务标准、服务行为、服务制度进行了规范,将服务标准和流程上墙,要求员工规范服务,使用文明用语,统一着装,佩戴工作牌,实行首问负责制,通过一系列措施,提升了公司服务水平。
    二是深化精神文明建设,开展各项活动.
    首先,以上级党委关于开展党员领导干部学习读报活动为契机,加强学习型企业建设,以学施教,加大党员干部和业务管理人员的学习培训力度。使公司范围内能够营造一个日益浓厚的学习氛围,各单位、各部门比学赶帮超热潮高涨,有效地提高了党员干部的管理能力和广大员工的业务水平。第二,加强行风建设和企业文化建设,树企业良好形象,创物业服务品牌。重点对环境建设、制度建设和企业文化理念进行改进和提高,对文明生产、优质服务、公开办事制度以及员工挂牌服务、服装统一等进行了精细化管理。严格小区环境管理,做到企业辖区内环境整洁,办公场所物品摆放规范,庭院绿化、美化,各项制度规范统一上墙,为员工创造了幽雅洁净的工作生活环境。第三,建立科学文明的服务体系。建立健全服务制度,在基层分公司显要位置设置固定式公开栏,公开公司主要职能、内设机构、管辖范围、办事依据、办事流程、收费标准、服务承诺、服务电话等项目,使来办事的业主一目了然,增加办事透明度;编制了各项管理制度和规范,工作有制度、行为有规范、服务有标准,并严格按照制度执行。明确了承诺服务内容与质量标准。接待业主礼貌待人、使用文明用语、记录详细,及时办理和反馈;在工作中建立首问接待制,要求每一位处理业主上访的工作人员都能做到热情接待,并对问题进行登记、受理、指引、衔接、督办、回复的“一站式”处理,在方便业主的同时,使工作更加规范化、制度化,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生,使前来办事的业主有“宾客如归”的感受。第四,逐步推进网络公开和现场办公,提高办事效率。顾客投诉回访率100%,满意率95%以上,总体社会评价较好。
  三是丰富员工精神文明生活,积极倡导文明、健康、和谐的生活方式。
  公司建立了大、中型会议室、职工之家、图书阅览室、道德讲堂。组织开展了书法绘画、征文、摄影展活动,并观看了各类革命教育片,组织各项职工广泛参与的技能比武活动、文明号启动活动,“庆七一”系列活动,同时结合企业廉政文化建设,组织两级班子和重要岗位人员观看反腐倡廉警示教育片活动,通过各项文化体育活动,活跃了员工文化生活,陶冶了员工道德情操,公司上下已经形成了良好的文化活动氛围。
  四是热心服务业主,努力回报社会。
  公司营造“真诚服务,让爱到家”服务氛围,及时为业主服务,为业主办实事,克服各种困难,很好的完成了为业主修复水管外网、电力抢修等急、难、险工作,收到业主送来的锦旗、表扬信近20余面(封),开展小区业主普法安全教育,接待人数达200余人次,发放法制宣传资料90余份,认真组织“双日捐”活动,捐款人数360余人,捐款金额四万余元。并荣获了“百姓心中的诚信物业服务企业、“吉林省AAA级优秀单位”称号。
五是加强领导,规范流程,做好组织宣传。
  窗口创建工作组织领导得力,领导高度重视,通过窗口创建工作,规范化服务得到进一步加强,窗口文明建设有明显提高,环境明显改善,服务流程更加合理。公司在执行规范的服务标准和服务流程的同时,通过上门走访、向业主征求意见、发放便民卡片等方式,加强与业主相互之间的沟通,缓解矛盾,解决问题,加大宣传力度。公司服务并管理的高新管委会大厦分别荣获吉林省长春市物业管理优秀大厦称号。
  今年,物业发展公司的“双文明”建设取得了较好的成绩,进一步提高了物业行业在社区服务当中的主导作用,创建物业服务品牌,不断提升物业服务的整体形象,为促进公司的经济效益和社会效益做出了贡献。公司以此为契机,坚持稳中求进、科学发展、开拓创新,塑品牌、闯市场、新思路、严管理;建立市场化的运用模式, “明确方向,稳步经营;谋求改革,提升水平;塑造品牌,特色鲜明;凝聚合力,文化先行”的工作思路,并明确工作重点和目标,有计划进行创建工作的实施。
  我公司下一步将根据文明窗口创建工作的要求,将业务工作与精神文明建设紧密结合,坚持严格管理,倡导文明,继续推进公司精神文明工作的深入进行。